Geta bygger en AI Order translator till Arctic Paper
Hur skapar man en smidigare och mer effektiv orderhantering när kunder beställer på helt olika sätt? Tillsammans med Arctic Paper har Geta utforskat hur AI kan förenkla beställningsprocessen, automatisera manuella moment och samtidigt låta kunderna fortsätta handla på sina egna villkor.
Olika marknader, olika sätt att beställa
Arctic Paper är en ledande europeisk tillverkare av högkvalitativt papper för bland annat böcker, tidningar och andra trycksaker. Med kunder på flera marknader ser både köpbeteenden och beställningsprocesser olika ut.
Vissa kunder föredrar traditionell e-handel, medan andra skickar sina beställningar via e-post, WhatsApp eller andra kommunikationskanaler. Det som fungerar på en marknad behöver inte vara det självklara valet på en annan.
För många företag innebär detta en utmaning. Beställningar kommer in i olika format och behöver ofta hanteras manuellt innan de kan registreras i affärssystemet. Samtidigt finns en risk att digitaliseringsarbetet fokuserar på att förändra kundernas beteenden, snarare än att förenkla processerna bakom kulisserna.
En AI-translator som binder samman kanalerna
Tillsammans med Arctic Paper har Geta tagit fram ett proof of concept för en AI-baserad translator – ett intelligent lager mellan kundernas beställningskanaler och företagets befintliga system.
Grundidén är enkel: Kunden ska inte behöva anpassa sig efter tekniken. Tekniken ska anpassa sig efter kunden.
Oavsett om en beställning kommer via e-post, WhatsApp, PDF eller en annan kanal ska AI-lösningen kunna tolka innehållet och omvandla det till strukturerad orderinformation.
Det innebär att lösningen kan identifiera vilken kund som beställer, vilka produkter som efterfrågas och i vilka kvantiteter. Informationen kan sedan kopplas samman med exempelvis lagerstatus och föras vidare till den befintliga e-handelslösningen.
På så sätt kan flera olika beställningsvägar samlas i ett gemensamt digitalt flöde, utan att kunderna behöver ändra sina invanda arbetssätt.
Smartare processer utan att förändra kundresan
En viktig utgångspunkt i projektet har varit att förstå Arctic Papers kunder och deras varierande behov. Under en gemensam workshop kartlades kundresan, de befintliga utmaningarna och möjligheterna att använda AI för att skapa en effektivare orderhantering.
I stället för att försöka styra alla kunder mot en och samma e-handelsplattform undersöktes hur tekniken kan fungera som en brygga mellan olika kanaler och system.
För Arctic Paper öppnar detta möjligheter att minska manuellt arbete, reducera risken för fel och skapa en mer enhetlig orderhantering över flera marknader.
Samtidigt kan kundupplevelsen förbättras. Kunderna får behålla sina föredragna kontaktvägar, medan tekniken tar hand om arbetet med att tolka och strukturera beställningarna.
Ett konkret exempel på AI som skapar affärsnytta
AI behöver inte alltid innebära helt nya plattformar eller stora förändringar i hur företag arbetar. Ibland finns de största möjligheterna i att koppla samman det som redan fungerar.
Projektet med Arctic Paper visar hur AI kan användas för att överbrygga skillnader mellan kundbeteenden, kommunikationskanaler och befintliga affärssystem.
Genom att automatisera stegen mellan inkommande beställning och registrerad order finns potential att frigöra tid, effektivisera verksamheten och skapa en mer flexibel digital affär.
Det handlar inte om att få alla kunder att beställa på samma sätt. Det handlar om att kunna hantera alla beställningar lika smidigt, oavsett hur de kommer in.